POLITIQUE D'ACHATS & LIVRAISON

POLITIQUE D'ACHATS

Votre satisfaction nous tient à coeur. La satisfaction du client est de la plus grande importance pour nous, pour ce, il est primordial que vous compreniez nos politiques de magasinage en ligne avant toute transaction sur notre site web. Veuillez vous assurer de lire les conditions suivantes:

Achetez prudemment et sûrement
Chez Pierres Précieuses, nous utilisons un système de transactions électroniques sécuritaire permis par PayPal. Paypal vous permet de payer sans même que le marchand ne voit votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit.

Effectivement, PayPal protège à 100% les acheteurs contre les paiements non-autorisés à partir de leur compte. De plus, grâce à la protection de l’acheteur de PayPal, votre achat peut être couvert jusqu’à concurrence de 1000$.

Notre garantie : Satisfaction ou argent remis*
Si vous n’êtes pas satisfait, pour quelques raisons que ce soient, veuillez nous contacter. Notre personnel compétent vous aidera en vous livrant un autre item, en remplaçant votre commande ou en remboursant votre achat (à l’exception des frais de réapprovisionnement de 15%).

*Veuillez suivre les étapes suivantes pour un échange ou un remboursement :

Écrivez-nous un courriel dans les sept (7) jours suivant la réception de votre colis à contactez-nous afin de nous faire savoir que vous voulez échanger ou vous faire rembourser votre achat. Nous aurons besoin de votre numéro de commande, nom, adresse d’expédition et numéro de téléphone. Notre service à la clientèle vous fournira un numéro d’autorisation pour le retour.
Nous refuserons tout item retourné si ce numéro ne figure pas sur le document d’expédition et le renverrons à l’expéditeur.Envoyez-le nous "Franc de port". Nous devons recevoir votre colis dans les 30 jours suivant le moment où vous avez reçu votre colis.
Vous devez envoyer le colis par l’entremise d’un service de messagerie vous permettant de retracer le colis si nécessaire (FedEx, UPS, etc.). Pour votre protection, veuillez assurer le colis pour la valeur totale de la marchandise. Pierres Précieuses n'est pas responsable des items perdus ou endommagés lors de l’expédition de retour.
N’écrivez pas les mots « bijoux » ou « diamants » sur le colis que vous nous renvoyez. Veuillez plutôt employer le terme « accessoires de mode »
Veuillez noter qu’aucun item endommagé, porté ou altéré ne sera accepté. Nous devons recevoir les bijoux dans le même état que lorsque nous vous les avons envoyés. Veuillez également inclure l’emballage d’origine ainsi que tout autre matériau jugé nécessaire. Les items endommagés à cause de la négligence du client ne seront pas remboursés. Les matériaux portés, mis en évidence par des micro-rayures, des rayures, de la saleté ou le travail d’un bijoutier, ne seront pas acceptés.
Le remboursement sera effectué au compte de la carte de crédit utilisée lors de l’achat dans les plus brefs délais si les conditions ci-dessus sont respectées.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Politique d’expédition:

Nous ferons de notre mieux pour vous expédier votre achat dans les dix (10) jours ouvrables suivant la date de l’achat. Si notre atelier est trop occupé ou si notre réserve de pierres est en souffrance, nous vous aviserons du délai par courriel.

Tous nos bijoux sont expédiés via les Services UPS. Cette compagnie dispose de numéros de suivi pour chaque livraison. Ainsi, il nous est possible de suivre votre achat pendant sa livraison.

Nous payons les frais d’expédition au Canada. Des frais additionnels de 30.00$ seront ajoutés à votre achat pour une expédition aux États-Unis. Pour tous les autres pays, nous vous contacterons avec le coût exact de votre livraison, si nécessaire.

Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter via courriel ou à nous appeler au (514) 979-4044 entre 9 h et 17 h (heure normale de l’Est).

Pierres Précieuses vous enverra également un paquet-cadeau constitué d’une boîte blanche emballée de son exclusif ruban de satin bleu, d’un sac-cadeau blanc et de papier d’emballage en satin bleu.